Pourquoi vous devez ajouter un chat en ligne sur votre site

Nous avons l’habitude de recevoir une notification dès qu’un ami commente une publication sur Facebook ou que notre influenceur préféré post sur Instagram. Alors pourquoi ne devrait-on pas s’attendre à la même rapidité de la part des entreprises ? Les attentes ne sont plus les mêmes qu’il y a 10 ans. Aujourd’hui, le critère d’achat dépend également du temps de réponse. Un visiteur peut quitter votre site et aller faire ses recherches ailleurs s’il ne trouve pas la réponse à sa question instantanément. Tout à fait, nous avons bien dit « instantanément ». Voilà pourquoi un service de chat en ligne sur votre site internet peut faire une grande différence pour votre entreprise. En étant présent pour vos clients au moment même où ils en besoin, vous gagnerez beaucoup de points, et de commandes !

C’est bien beau en théorie, mais en pratique, ajouter un chat en ligne à son site, c’est assez compliqué. Faux ! C’est même très simple. Voyons de plus près quels sont les avantages de ce service client et comment faire pour l’installer sur votre site en moins de deux clics.

Les avantages du chat en ligne

• Établir une relation avec vos clients. « Bonjour, bienvenue, comment puis-je vous aider ? ». Cette phrase peut sembler un peu cliché, mais elle fonctionne. Il y a une raison pour laquelle cela fait des dizaines d’années qu’on la répète en magasin : elle transforme une devanture impersonnelle en une figure souriante. Tout comme la personne qui vient vers vous lorsque vous faites cette tête étrange en comparant deux mixeurs comme s’ils avaient été créés par la NASA (nous ne sommes pas les seuls, n’est-ce pas ?). Ce sont ces détails qui créent une expérience d’achat et qui vont faire que les clients vont revenir dans un magasin. Cette relation est plus difficile à établir en ligne. Un écran peut difficilement retranscrire cet échange spontané et personnel. Mais il y a un moyen de parer à ce manque : le chat en ligne. Vous pouvez configurer un message automatique pour accueillir chaleureusement vos visiteurs. Ou bien, être informé par une notification dès que quelqu’un parcourt vos rubriques et lui envoyer un message personnalisé pour savoir s’il a besoin d’aide. Certes, cela passera toujours par un ordinateur, mais vous prouvez à votre visiteur qu’il n’est pas tout seul et qu’il peut compter sur vous en cas de besoin. Voilà qui nous amène à notre deuxième point.
• Être disponible 24/7. Un autre élément capital de la relation client est votre disponibilité. Vous devez être présent à toutes les étapes, du moment où l’internaute a 10 onglets ouverts pour comparer les prix à celui où il déballe votre paquet sur le pas de la porte. En installant un live chat, vous informez vos visiteurs qu’ils n’ont qu’un mot à dire pour recevoir votre aide, et cela à tout moment. Ne vous inquiétez pas pour vos heures de sommeil, vous pouvez toujours planifier un message automatique pour permettre à votre service support de tourner 24/7.

• S’engager personnellement. Cela s’applique à toutes les entreprises. Que vous soyez une multinationale ou un artiste qui vend ses toiles. Un chat en ligne vous permet d’apporter votre touche personnelle et de faire entendre votre voix dans ce monde digital. Vous avez ici une liberté totale. Vous pouvez l’utiliser pour récolter des avis sur votre produit ou demander des idées pour votre prochain article de blog. Les possibilités sont infinies.

Les fonctionnalités de Wix Chat

Vous êtes assis ? Parce que c’est maintenant qu’arrive le clou du spectacle : Wix Chat. Les utilisateurs qui l’ont essayé ont vu leurs réservations augmenter de 33 % et leurs ventes de 39 % en un mois. Il va sans dire que l’ajouter à votre site est le plus beau cadeau que vous puissiez faire à vous-même (et à votre entreprise). Avant cela, jetez un œil à ce que vous pouvez faire avec cet outil :

• Accès mobile. Wix Chat est disponible via votre téléphone avec la Wix Mobile App. N’ayez plus peur de passer à côté d’un client parce que vous n’êtes pas vissé à votre bureau. En sachant que vous pouvez répondre où que vous soyez, vous aurez plus de flexibilité et de liberté dans la gestion de votre entreprise.
• Alerte visiteurs. Chaque fois qu’un internaute se rend sur votre page d’accueil, vous envoie un message ou passe un achat, vous pouvez recevoir une notification en configurant cette option dans les paramètres. Ainsi, vous pouvez offrir à vos visiteurs un service juste parfait : faire des recommandations d’achat personnalisées, les remercier, etc. De plus, Wix Chat est intégré à Wix CRM, ce qui veut dire que toutes les discussions sont enregistrées dans votre boîte de réception. À partir de là, vous pouvez les ajouter à votre liste de contacts pour leur envoyer des newsletters, des factures ou des formulaires de satisfaction. Cette touche de personnalisation vous permettra d’acquérir de nouveaux clients et de fidéliser ceux déjà existants.
• Notifications. Non seulement vous êtes informé lorsqu’un visiteur entre sur votre site, mais vous recevez également une notification lorsqu’il parcourt vos pages. Cela vous permettra de leur faire des recommandations sur mesure et de vous différencier de vos concurrents en vous adressant à eux au bon endroit et au bon moment.
• Messages automatiques. Votre fenêtre de chat est disponible 24h / 24. Mais cela ne veut pas dire que vous devez passer vos jours et vos nuits devant votre ordinateur. Wix Chat est programmé pour envoyer automatiquement un message de bienvenue à chaque personne qui se rend sur votre site. Ainsi, vous n’avez pas à vous ruer sur votre téléphone dès que vous recevez une notification. Vous pouvez programmer d’autres réponses automatiques, comme demander à vos visiteurs leurs coordonnées pour les joindre ultérieurement ou encore pré-écrire les réponses aux questions les plus fréquemment posées pour gagner du temps et augmenter la satisfaction de vos clients.

• Fonctionnalités avancées. En boostant votre application Wix Chat, vous aurez accès à des fonctionnalités supplémentaires, comme par exemple la possibilité de planifier les heures durant lesquelles vous êtes disponibles ou d’envoyer un message dès qu’un visiteur réserve l’un de vos services. Vous pouvez également personnaliser la fenêtre de discussion et y inclure votre logo, les couleurs de votre marque ou même une photo de vous pour mettre un visage sur un nom.

Comment installer Wix Chat ?

1. Allez dans le Wix App Market sur le côté gauche de votre Éditeur.
2. Entrez Wix Chat et ajoutez-le à votre site.
3. C’est fait ! Votre fenêtre de chat apparaît en bas à gauche de votre site. Cliquez sur « Paramètres » pour commencer à la configurer.

Les avis de nos utilisateurs

Ils l’ont essayé et voici ce qu’ils ont à dire à propos de Wix Chat :

[Read More ...]